お客様の口コミを「待つ」時代から、つくり手自身が前に出る時代へ──。企業の公式アカウントが広く薄く発信するより、中の人やお客様といった「人」の発信のほうが、反応を生み、遠くへ届きやすくなってきています。本記事では、UGC/EGCとは何かから、なぜ広告より効くのか、中小・地方企業こそ相性が良い理由までを、堅実に解きほぐします。
DEFINITIONUGCとEGCとは、何が違うのか？
結論SNSの発信は、つくり手で2つに分かれます。UGC＝お客様が作る発信（使ってみた感想・口コミ）、EGC＝中の人（社長・社員）が作る発信（現場・想い・専門知）。地方の中小企業は、EGCなら自社の手で今すぐ動かせます。
まず言葉を整理します。SNSの発信は、誰が作るかで大きく2つに分かれます。UGC（User Generated Content）はお客様やファンが作る発信で、使ってみた感想や口コミがこれにあたります。EGC（Employee Generated Content）は中の人＝社長・社員が作る発信で、現場のリアル・つくり手の想い・専門知が中身です。
| 種類 | 作り手 | 発信の中身 | 地方・中小での相性 |
|---|---|---|---|
| UGC（お客様の発信） | 顧客・ファン | 使ってみた感想・口コミ | 母数に依存。集まれば強いが「待ち」になりがち |
| EGC（中の人の発信） | 社長・社員＝つくり手 | 現場・想い・専門知のリアルさ | 自社で出せる。母数が小さくても回せる |
お客様の発信（UGC）を待つ前に、つくり手自身が出せるのがEGCです。口コミが自然に集まりにくい地方の中小企業ほど、まずは中の人の発信から始めるのが現実的です。
WHY IT WORKSなぜ広告より「人の発信」が効くようになってきたのか？
結論企業の公式アカウントが広く薄く出す一方向の発信より、「人」が出る発信のほうが反応を生み、遠くへ届きやすい傾向が、独立した調査でも示されています。流れは「企業の顔」から「人の顔」へ移ってきています。
かつては、企業の公式アカウントが情報を広く配れば届く時代でした。しかし近年は、公式アカウント経由の自然な広がりが構造的に小さくなり、代わりに「人」が顔と言葉で発信するほうが反応を生む流れが観察されています。下の図は、その情報の流れの変化を表したものです。
これは印象論ではありません。ある検証では、企業ページ経由の自然リーチはフィード露出のごく一部にとどまると報告されています。また独立した業界調査では、個人プロフィール発信のエンゲージ中央値が、企業ページを上回る傾向が示されています。凝った作り込みより「人が映る」ことが効く、という方向性です。
参考：企業ページのフィード露出に関する検証（dsmn8.com）／個人約4.7%・企業1〜2%のエンゲージに関する業界調査（Sprout Social）。いずれも傾向として紹介するもので、特定の倍率（単一ベンダーの上限値等）は断定に用いていません（各出典・2026-06-29 headless検証）。
SHORT VIDEOなぜ縦型ショート動画と相性がいいのか？
結論縦型ショート動画のアルゴリズムは人どうしの反応（コメント・共有）を重く評価し、フォロワーが少なくても「発見」される仕組みだからです。人が出て対話が生まれる発信ほど、遠くへ届きます。
「人の発信」を最も効率よく届けられるのが、縦型ショート動画です。理由は、そのアルゴリズムにあります。ショート動画は、内容に反応しそうな人へコンテンツを自動で引き合わせるため、フォロワーが少なくても、まだ知らない人に発見されます。さらに、コメントや返信といった人どうしのやり取りを重く評価する傾向があります。
だから、中の人が顔と言葉で発信すると対話が生まれ、その反応が次の拡散の手がかりになります。人が出る→反応が早い→評価される→広がる、という流れです。この原理は特定の媒体に限らず、縦型ショート全般で共通します。
なぜ中小・地方企業こそ効くのか？
結論お客様任せの口コミは、顧客接点の母数が少ない地方・中小ほど回りにくい。だからこそ、母数に依存せず自社の手で回せるEGC（中の人の発信）が、地方・中小と相性が良いのです。
「口コミが自然に増えれば」と考えても、そもそも顧客接点・投稿者の母数が都市部の大手より少ない地方・中小では、口コミ（UGC）は回りにくいのが実情です。広がるきっかけがお客様任せ＝運任せになってしまいます。
その母数の不足を、自社の発信力で補えるのがEGCです。伝えたい価値を、伝えたい順で、自分たちの手で出せる。広がりのきっかけを、お客様を待たずに自分で設計できます。予算の限られる中小企業にこそ、この「自ら出す発信」は相性が良いのです。
EXAMPLES「人の発信」の活用は、どう広がっているのか？
結論社長や社員が自ら顔を出す発信は、業種を問わず広がってきていると各所で紹介されています。特定企業の断定でなく、一般に観察される流れとして捉えるのが誠実です。
近年は、社長や社員が自ら前に出て発信する企業が増えていると、各種の報道やSNSで紹介されています。飲食・食品・工芸・BtoBまで、業種を問わず「中の人」が顔と言葉で語る発信が広がっている、という流れです。凝った広告よりも、現場のリアルや人柄が伝わる発信のほうが、共感と反応を生みやすいためです。
大切なのは、これを一部の成功企業の特権と捉えないことです。特別な才能や規模の話ではなく、「誰が・何を・どう出すか」の設計次第で、地方の中小企業でも同じ流れに乗れます。
※本節は特定企業の施策を断定するものではなく、一般に紹介されている傾向として記述しています。数値を引く場合は出典を明記し、断定を避けています。
HOW TO START自社で「中の人」の発信を始めるには？
結論規模でなく「誰が・何を・どう出すか」の設計から始めます。無理なく続けられる人・伝えたい価値・出す順を決め、現場のリアルを縦型ショートで発信していくのが第一歩です。
EGCは、設計次第で地方の中小企業でも再現できます。まず「誰が出るか」（続けられる人・現場に近い人）を決め、「何を出すか」（貴社にしかない現場・専門知・想い）を言語化し、「どう出すか」（縦型ショートで、無音でも伝わる見せ方）を整える。この順で設計すれば、無縁なインフルエンサーに頼らず、本物の熱量で発信を積み上げられます。
評価されながら販路の限られた商材でも、中の人の発信から成果を積み上げた実例があります（累計約1億回再生・EC流入34倍・売上9.4倍）。大切なのは規模ではなく、設計です。
UGC/EGCについて、よくある質問
UGCとEGC、どちらを優先すべきですか？
社員が発信を嫌がる場合は、どうすればいいですか？
顔出しは必須ですか？
炎上が怖いのですが、大丈夫でしょうか？
何を発信すればいいか分かりません。
貴社の「中の人」を、一緒に設計しませんか？
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本記事の外部データは各出典・傾向として紹介するもので、特定企業の施策や倍率を断定するものではありません（各出典・2026年7月時点・headless検証済）。当社実績は確定値のみ（累計約1億回再生／EC流入34倍／売上9.4倍・倍率は発信前との比較）。関連：30日スタートロードマップ（何から）／ペルソナ設計（誰に）／フック10の型（掴む）／約1億回再生の設計手順（事例）／ショート動画運用代行サービス。